值班团队与班次制度
从内蒙古的一间值班室开始，一班一班守到今天
PG品牌从 2016 年排下第一张值班表起，只做一件事：让全天三个班次准点交接，让想知道几点换人、坐哪张桌、返水何时到账的人随时找到对应位置。126 名成员分在荷官、排班调度、规则核对与客服四类岗位上，把每一个时段、编号和金额落成看得见的安排。
- 2016 开始连续运转
- 126 在岗值班成员
- 3 全天班次时段
- 48 在编桌台位
一间值班室，一张排班表
2016 年，团队在内蒙古把第一版值班安排搭起来。那时候只做一件事——把全天划成早、午、夜三个时段，每个时段收尾设一个整点交接，写清楚谁在岗、谁接班、几点换人。来问的人，问的基本上是同一句话：现在这个点是谁当班。
问的人多了，问题也跟着往下走。有人想知道某张桌归哪一类玩法，有人来确认限红从多少起，还有人要问活动返水什么时候能到。团队顺着这些问题一件件补上：桌台按玩法归成六类，每类单独设限红；活动规则按日刷新，返水按流水阶梯结算。到今天，值班安排覆盖的是全天三个班次、48 张桌台位和每天更新的规则日历，本周班次在运营动态里可以按周对照。
岗位分工
126 个人，四类岗位，各管一段
人数不算多，但每个班次里该有的位置都有人。有人在桌台前当值，有人排下一周的班，有人把当班流水和返水阶梯对一遍，还有人守在电话和邮箱那头回问题。下面四类是值班团队的完整构成。
-
84
荷官岗
全天三个班次里在桌台前当值，负责桌台的节奏与流程推进，班次结束时把桌台状态和进度交接给下一班。
交接单上写明桌台编号、当班时段和下一班需要留意的事项。
-
12
排班调度岗
负责编排下一周期的班次，把早、午、夜三段的整点交接串起来，哪一段人手紧就补哪一段。
排班表以周为单位发布，可以提前 7 天查到；临时调整会同步到后台排班白板。
-
09
规则核对岗
每班次结束前，把当班流水与返水阶梯逐段比一遍，结果和班次记录一起归档，不留悬着的账。
班次交接记录留存 12 个月，需要回溯时按班次调取。
-
21
客服与内容岗
接住班次查询、限红确认、返水到账这三类问题，同时把每周排班和活动条目整理出来放到站上。
三类咨询约占全部咨询量的七成，站内相关条目累计发布 320 篇以上。
班次运转
三班衔接，整点交人
全天由早、午、夜三段接续，班次交接以整点为界，不跨点、不留空档。排班表按周发布，提前 7 天就能查到下一个周期的安排。
-
早班
接上夜班留下的交接单，把当天的排班信息和桌台状态过一遍，为上午时段的开场做准备。
-
午班
承接早班的整点交接，覆盖一天里咨询最集中的时段，班次查询与限红确认大多在这几个小时进来。
-
夜班
承接午班，负责当日最后一轮交接，把流水记录、返水阶梯核算结果和桌台状态封进班次记录。
后台排班白板每班次更新一次，临时调整下一班接手前就能看见。交接记录留存 12 个月，哪一段是谁接的手、当时桌台什么状态，按班次翻记录就能查到。
六类玩法，48 张桌台位
桌台按玩法分成六类，每一类配置 6 至 10 张，目前一共 48 张桌台位。编号固定为两位字母加两位数字——字母取自玩法分类，数字是这一类里的桌台序号。看清编号，就知道该去哪张桌，限红落在哪个档。
- 01 8 张
- 02 8 张
- 03 8 张
- 04 8 张
- 05 8 张
- 06 8 张
限红不统一设定，同一类玩法里的桌台按各自档位独立设限，档位共 6 档，间隔按分类来定。你可以到桌台方案按分类逐张对照，找到自己常去的那一类。编号与分类的对应关系，在排班白板上也是一一摆出来的。
每班收尾前，流水与返水阶梯过一遍
规则核对岗现有 9 人，工作节奏完全跟着班次走。每班结束前，当班流水会和返水阶梯逐段比一遍。阶梯共 5 级，档位越高对应比例越高，按日累计之后，第二天的返水按这个结果结算。从核算到归档，都在同一个班次里完成。
-
01
班次结束前，调出当班流水记录，按五级阶梯逐段核算对应的返水比例。
-
02
核算结果与当班班次记录同时归档，留存 12 个月，需要回溯时按班次调取。
-
03
交接前如果遇到阶梯边界需要确认，由核对岗会同排班调度岗在整点交接前处理完毕。
-
04
返水按日累计，到账时间为次日中午。对数字有疑问，发到客服邮箱，工作日两小时内回复。
流水阶梯与比例对照的常见问法，整理在常见问答里，按问题逐条拆开。
一路走来的关键节点
-
2016
第一张值班表
在内蒙古把全天划成三个时段，第一版交接单是手写的，只管一件事：整点换人、换谁、换完谁接着看。
-
2018
桌台分类与编号规则定型
六类玩法划分完成，桌台编号固定为两位字母加两位数字，字母对应分类、数字对应序号，一直沿用到现在。
-
2021
规则核对独立成岗
流水与返水阶梯的比对从排班调度岗里分出来，成为独立岗位，班次收尾时的核算与归档有了固定的人负责。
-
2023
活动规则日历上线
活动规则改为按自然日刷新，专题活动以周为单位编排，每期提前 3 天预告，查规则不用再翻旧通知。
-
2025
团队定编 126 人
荷官岗 84 人、排班调度岗 12 人、规则核对岗 9 人、客服与内容岗 21 人，四类岗位合起来覆盖全天三个班次。